Dans cette section, nous répondons aux questions les plus courantes concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne, y compris les conditions de livraison et de paiement, ainsi que les produits que nous vendons.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique.

Questions fréquemment posées

Comment passer une commande ?

Une fois que vous avez sélectionné un produit, vous serez dirigé vers le panier d'achat. Cliquez sur le bouton "Continuer" pour être redirigé vers le formulaire de commande sécurisé SSL. Après avoir saisi votre adresse électronique, indiquez votre adresse de livraison. Dans la dernière étape, indiquez le mode de livraison et le formulaire de paiement, puis cliquez sur "PAYER". Votre commande sera alors traitée par notre service d'assistance.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?

Votre commande sera traitée et, après réception du paiement, préparée et expédiée dans les 24 heures. Vous recevrez trois courriels concernant votre commande :

-Confirmation de la commande

-Confirmation du reçu de paiement

-Confirmation d'expédition

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express et les virements bancaires. Une fois le paiement reçu, votre commande sera expédiée dans les 24 heures qui suivent. Veuillez noter que les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 3 jours. Pour les paiements par carte de crédit, l'expédition se fait le jour même.

Quels sont les coûts et les conditions de livraison ?

Les frais d'expédition et de prescription en ligne sont inclus dans le prix. Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée dans les 24 heures. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, de l'emplacement du fournisseur et de la réception du paiement dans les délais. Nous nous efforçons de livrer votre commande directement à votre porte dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi. Les commandes ne sont pas traitées le week-end. Si vous passez votre commande après 15 heures le vendredi, elle sera traitée par la pharmacie le lundi.

Quelle est la politique d'annulation ou de retour ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en nous envoyant un courrier électronique portant la mention "Demande d'annulation" dans l'objet du message et en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été livrées.

Quelles sont vos politiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée ?

La protection de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Notre formulaire de commande en ligne utilise le système de cryptage SSL 256 bits le plus récent et le plus sûr. Toutes les données personnelles et les données relatives aux cartes de crédit sont transmises avec le plus grand soin et la plus grande protection. Notre système comprend également une protection contre la fraude à la carte de crédit. Toute utilisation frauduleuse d'une carte de crédit sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.

Quelle est votre politique en matière de communication par courrier électronique ?

Il arrive souvent que les clients ne reçoivent pas les courriels de confirmation en raison du filtrage des courriels. Voici deux solutions alternatives :

1. vérifiez votre dossier spam. Si notre courriel s'y trouve, déplacez-le dans votre boîte de réception.

2) Si vous avez une autre adresse électronique, veuillez la communiquer à notre équipe d'assistance à l'adresse support[at]kamlife.com. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance par téléphone.

Que peut-on attendre d'une consultation en ligne ?

Nos conseillers ne remplacent pas une visite chez le médecin. Cependant, notre service d'assistance peut décrire les caractéristiques d'un produit spécifique et vous aider à clarifier toute question que vous pourriez avoir sur le processus de commande.

La vente en ligne de médicaments sans ordonnance est-elle légale ?

Nos pharmacies sont officiellement autorisées à expédier des médicaments dans le monde entier et travaillent avec des pharmaciens agréés qui fournissent des soins pharmaceutiques professionnels. Tous les médicaments proviennent de grossistes pharmaceutiques agréés, ce qui garantit une qualité identique à celle d'une pharmacie traditionnelle.

Quelle est la différence entre les médicaments originaux et les médicaments génériques ?

Contrairement aux fabricants de médicaments originaux, les fabricants de médicaments génériques n'ont pas à supporter les coûts de recherche, de développement, de test et de publicité. Lorsque le brevet du médicament de marque original expire, d'autres entreprises peuvent produire ces médicaments sans coûts élevés, en achetant uniquement la formule chimique. Le résultat est un produit de haute qualité à un prix raisonnable.

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils moins chers que les originaux ?

Les génériques sont moins chers grâce au système des brevets. La plupart des médicaments sont protégés par des brevets pour une durée maximale de 17 ans. Pendant cette période, seule l'entreprise qui a développé le médicament peut le vendre, en couvrant les coûts de développement. Lorsque le brevet expire, d'autres entreprises peuvent demander l'autorisation de distribuer une version générique du médicament, souvent à un prix inférieur de 50-80% à celui de l'original.

Puis-je rendre mes médicaments ?

Non. La loi fédérale nous interdit d'accepter les retours de médicaments délivrés sur ordonnance. Si un colis est endommagé ou n'est pas livré, nous réexpédierons la commande à nos frais ou offrirons un dédommagement.

Comment puis-je obtenir un bonus gratuit pour les commandes répétées ?

Nous proposons des offres spéciales à nos clients réguliers par e-mail. Plus vous commandez fréquemment, plus vous serez informé !

Quelle est la qualité des médicaments génériques ?

Les génériques sont considérés comme "équivalents sur le plan thérapeutique" au produit original. Ils doivent contenir la même quantité de principes actifs et présenter le même taux d'absorption dans la circulation sanguine. Si la couleur ou la forme de la version générique peut différer de celle de l'original, ces différences n'affectent pas l'efficacité du médicament et ne sont dues qu'à des raisons commerciales ou juridiques.