Nesta secção, respondemos às perguntas mais frequentes sobre o funcionamento da nossa loja online, incluindo as condições de entrega e pagamento, bem como os produtos que vendemos.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre os nossos produtos, não hesite em enviar-nos um e-mail.

Perguntas mais frequentes

Como faço para fazer uma encomenda?

Depois de selecionar um produto, será redirecionado para o carrinho de compras. Clique no botão «Continuar» para ser redirecionado para o formulário de encomenda seguro SSL. Após introduzir o seu endereço de e-mail, indique a sua morada de entrega. Na etapa final, especifique o método de entrega e a forma de pagamento e clique em «PAGAR». A sua encomenda será então processada pelo nosso serviço de apoio.

O que acontece depois de efetuar a minha encomenda?

A sua encomenda será processada e, após a receção do pagamento, será preparada e enviada no prazo de 24 horas. Receberá três e-mails relativos à sua encomenda:

•Confirmação da encomenda

•Confirmação de recebimento do pagamento

•Confirmação de envio

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express e transferências bancárias. Assim que o pagamento for recebido, a sua encomenda será enviada nas próximas 24 horas. Tenha em atenção que as transferências bancárias podem demorar até 3 dias. No caso de pagamentos com cartão de crédito, o envio é efetuado no mesmo dia.

Quais são os custos e as condições de entrega?

Os custos de envio e as taxas de receita médica online estão incluídos no preço. Assim que a sua encomenda for confirmada, será enviada no prazo de 24 horas. Os prazos de entrega dependem da sua localização, da localização do fornecedor e da receção atempada do pagamento. Esforçamo-nos por entregar a sua encomenda diretamente à sua porta no prazo de 4 a 12 dias úteis, dependendo do método de entrega. As encomendas não são processadas aos fins de semana. Se efetuar a sua encomenda após as 15h00 de sexta-feira, esta será processada pela farmácia na segunda-feira.

Qual é a política de cancelamento ou devolução?

Pode cancelar a sua encomenda antes do envio enviando-nos um e-mail com «Pedido de cancelamento» no assunto e indicando o número da encomenda. Não é possível cancelar encomendas após a sua entrega.

Quais são as vossas políticas de segurança e privacidade?

A proteção dos seus dados pessoais é a nossa principal prioridade. O nosso formulário de encomenda online utiliza a mais recente e segura encriptação SSL de 256 bits. Todos os dados pessoais e de cartão de crédito são transmitidos com o máximo cuidado e proteção. O nosso sistema inclui também proteção contra fraudes com cartões de crédito. Qualquer utilização fraudulenta de cartões de crédito será imediatamente comunicada às autoridades competentes.

Quais são as vossas políticas de comunicação por e-mail?

Muitas vezes, os clientes não recebem e-mails de confirmação devido aos filtros de e-mail. Aqui estão duas soluções alternativas:

1. Verifique a sua pasta de spam. Se o nosso e-mail estiver lá, mova-o para a sua caixa de entrada.

2. Se tiver outro endereço de e-mail, envie-o à nossa equipa de apoio através do endereço support[at]kamlife.com. Também pode contactar a nossa equipa de apoio por telefone.

O que esperar de uma consulta online?

Os nossos consultores não substituem uma consulta com o seu médico. No entanto, o nosso serviço de apoio pode explicar as características de um produto específico e ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter sobre o processo de encomenda.

É legal vender medicamentos sem receita médica online?

As nossas farmácias estão oficialmente autorizadas a enviar medicamentos para todo o mundo e contam com farmacêuticos licenciados que prestam cuidados farmacêuticos profissionais. Todos os medicamentos são adquiridos junto de grossistas farmacêuticos legítimos, garantindo que recebe a mesma qualidade que numa farmácia física.

Qual é a diferença entre medicamentos originais e genéricos?

Ao contrário dos fabricantes de medicamentos originais, os fabricantes de medicamentos genéricos não têm custos com investigação, desenvolvimento, testes e publicidade. Assim que a patente do medicamento de marca original expira, outras empresas podem produzir esses medicamentos sem custos elevados, adquirindo apenas a fórmula química. O resultado é um produto de alta qualidade a um preço razoável.

Por que razão os medicamentos genéricos são mais baratos do que os originais?

Os genéricos são mais baratos devido ao sistema de patentes. A maioria dos medicamentos está protegida por patentes por um período de até 17 anos. Durante esse período, apenas a empresa que desenvolveu o medicamento pode vendê-lo, cobrindo os custos de desenvolvimento. Quando a patente expira, outras empresas podem solicitar permissão para distribuir uma versão genérica do medicamento, muitas vezes oferecendo-a a um preço 50-80% inferior ao do original.

Posso devolver o meu medicamento?

Não. A legislação federal proíbe-nos de aceitar devoluções de medicamentos sujeitos a receita médica. Se uma encomenda estiver danificada ou não for entregue, reenviaremos a encomenda a nosso custo ou concederemos uma compensação.

Como posso obter um bónus gratuito por encomendas repetidas?

Enviamos ofertas especiais aos nossos clientes habituais por e-mail. Quanto mais frequentemente fizer encomendas, mais informações receberá!

Qual é a qualidade dos medicamentos genéricos?

Os genéricos são considerados «terapeuticamente equivalentes» ao medicamento original. Devem conter a mesma quantidade de princípios ativos e apresentar a mesma taxa de absorção na corrente sanguínea. Embora a versão genérica possa diferir do original em termos de cor ou forma, essas diferenças não afetam a eficácia do medicamento e devem-se apenas a razões comerciais ou legais.