En esta sección abordamos las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra tienda en línea, incluidas las condiciones de entrega y pago, así como los productos que vendemos.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestros productos, no dude en enviarnos un correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se hace un pedido?

Una vez que haya seleccionado un producto, se le dirigirá a la cesta de la compra. Haga clic en el botón "Continuar" para ser redirigido al formulario de pedido seguro SSL. Después de introducir su dirección de correo electrónico, indique su dirección de entrega. En el último paso, especifique el método de entrega y la forma de pago, y haga clic en "PAGAR". A continuación, nuestro servicio de asistencia tramitará su pedido.

¿Qué ocurre después de hacer el pedido?

Su pedido se procesará y, una vez recibido el pago, se preparará y enviará en 24 horas. Recibirá tres correos electrónicos relativos a su pedido:

-Confirmación de pedido

-Confirmación del recibo de pago

-Confirmación de envío

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express y transferencias bancarias. Una vez recibido el pago, su pedido se enviará en las 24 horas siguientes. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días. Para los pagos con tarjeta de crédito, el envío se produce el mismo día.

¿Cuáles son los costes y las condiciones de entrega?

Los gastos de envío y de prescripción en línea están incluidos en el precio. Una vez confirmado su pedido, se enviará en un plazo de 24 horas. Los plazos de entrega dependen de su ubicación, de la ubicación del proveedor y de la recepción puntual del pago. Nos esforzamos por entregar su pedido directamente en su puerta en un plazo de 4 a 12 días laborables, dependiendo del método de entrega. Los pedidos no se tramitan los fines de semana. Si realiza su pedido después de las 15:00 horas del viernes, la farmacia lo procesará el lunes.

¿Cuál es la política de cancelación o devolución?

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe enviándonos un correo electrónico con el asunto "Solicitud de cancelación" e incluyendo su número de pedido. No podemos cancelar pedidos una vez que han sido entregados.

¿Cuáles son sus políticas de seguridad y privacidad?

Proteger su información personal es nuestra máxima prioridad. Nuestro formulario de pedido en línea utiliza el último y más seguro cifrado SSL de 256 bits. Todos los datos personales y de tarjetas de crédito se transmiten con el máximo cuidado y protección. Nuestro sistema también incluye protección contra el fraude con tarjeta de crédito. El uso fraudulento de tarjetas de crédito se comunicará inmediatamente a las autoridades competentes.

¿Cuál es su política de comunicación por correo electrónico?

A menudo, los clientes no reciben los correos electrónicos de confirmación debido al filtrado de correo electrónico. Aquí tienes dos soluciones alternativas:

1.Comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si nuestro correo electrónico está allí, muévelo a tu bandeja de entrada.

2.Si tiene otra dirección de correo electrónico, facilítesela a nuestro equipo de asistencia en support[at]kamlife.com. También puede ponerse en contacto con nuestro personal de asistencia por teléfono.

¿Qué esperar de una consulta en línea?

Nuestros asesores no sustituyen la visita a su médico. Sin embargo, nuestro servicio de asistencia puede describir las características de un producto concreto y ayudarle a aclarar cualquier duda que pueda tener sobre el proceso de pedido.

¿Es legal vender medicamentos sin receta por Internet?

Nuestras farmacias están oficialmente autorizadas para enviar medicamentos a todo el mundo y trabajan con farmacéuticos licenciados que proporcionan atención farmacéutica profesional. Todos los medicamentos proceden de mayoristas farmacéuticos legítimos, lo que garantiza que reciba la misma calidad que en una farmacia física.

¿Cuál es la diferencia entre medicamentos originales y genéricos?

A diferencia de los fabricantes de medicamentos originales, los fabricantes de medicamentos genéricos no incurren en costes de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad. Una vez que expira la patente del medicamento de marca original, otras empresas pueden producir estos fármacos sin elevados costes, comprando únicamente la fórmula química. El resultado es un producto de alta calidad a un precio razonable.

¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?

Los genéricos son más baratos gracias al sistema de patentes. La mayoría de los medicamentos están protegidos por patentes de hasta 17 años. Durante este periodo, sólo la empresa que desarrolló el medicamento puede venderlo, cubriendo los costes de desarrollo. Cuando expira la patente, otras empresas pueden solicitar permiso para distribuir una versión genérica del medicamento, a menudo ofreciéndola a un precio 50-80% inferior al original.

¿Puedo devolver mi medicación?

No. La ley federal nos prohíbe aceptar devoluciones de medicamentos con receta. Si un paquete está dañado o no se entrega, volveremos a enviar el pedido a nuestra costa o le proporcionaremos una compensación.

¿Cómo puedo obtener una bonificación gratuita por repetir un pedido?

Ofrecemos ofertas especiales a nuestros clientes habituales por correo electrónico. Cuanto más frecuente sea su pedido, ¡más informado estará!

¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?

Los genéricos se consideran "terapéuticamente equivalentes" al producto original. Deben contener la misma cantidad de principios activos y demostrar la misma velocidad de absorción en el torrente sanguíneo. Aunque la versión genérica puede diferir del original en color o forma, estas diferencias no afectan a la eficacia del medicamento y se deben únicamente a razones comerciales o legales.