In questa sezione rispondiamo alle domande più comuni sul funzionamento del nostro negozio online, comprese le condizioni di consegna e di pagamento, nonché sui prodotti che vendiamo.

Se avete domande o desiderate maggiori informazioni sui nostri prodotti, non esitate a contattarci via e-mail.

Domande frequenti

Come si effettua un ordine?

Una volta selezionato un prodotto, verrete indirizzati al carrello. Fare clic sul pulsante "Continua" per essere reindirizzati al modulo d'ordine sicuro SSL. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, indicare l'indirizzo di consegna. Nell'ultima fase, specificare il metodo di consegna e il modulo di pagamento e fare clic su "PAGAMENTO". L'ordine verrà elaborato dal nostro servizio di assistenza.

Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?

Il vostro ordine sarà elaborato e, una volta ricevuto il pagamento, sarà preparato e spedito entro 24 ore. Riceverete tre e-mail relative al vostro ordine:

-Conferma dell'ordine

-Conferma della ricevuta di pagamento

-Conferma di spedizione

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express e bonifici bancari. Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà spedito entro le 24 ore successive. I bonifici bancari possono richiedere fino a 3 giorni. Per i pagamenti con carta di credito, la spedizione avviene il giorno stesso.

Quali sono i costi e le condizioni di consegna?

Le spese di spedizione e di prescrizione online sono incluse nel prezzo. Una volta confermato, l'ordine verrà spedito entro 24 ore. I tempi di consegna dipendono dalla vostra posizione, dalla posizione del fornitore e dalla ricezione tempestiva del pagamento. Ci impegniamo a consegnare l'ordine direttamente a casa vostra entro 4-12 giorni lavorativi, a seconda del metodo di consegna. Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana. Se l'ordine viene effettuato dopo le 15:00 di venerdì, verrà elaborato dalla farmacia il lunedì.

Qual è la politica di cancellazione o restituzione?

È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito inviando un'e-mail con "Richiesta di annullamento" nell'oggetto e includendo il numero dell'ordine. Non è possibile annullare gli ordini una volta consegnati.

Quali sono le vostre politiche di sicurezza e di privacy?

La protezione dei vostri dati personali è la nostra massima priorità. Il nostro modulo d'ordine online utilizza la più recente e sicura crittografia SSL a 256 bit. Tutti i dati personali e della carta di credito vengono trasmessi con la massima cura e protezione. Il nostro sistema include anche una protezione contro le frodi sulle carte di credito. L'uso fraudolento della carta di credito sarà immediatamente segnalato alle autorità competenti.

Quali sono le vostre politiche di comunicazione via e-mail?

Spesso i clienti non ricevono le e-mail di conferma a causa del filtraggio delle e-mail. Ecco due soluzioni alternative:

1. Controllate la cartella spam. Se il nostro messaggio di posta elettronica è presente, spostatelo nella vostra casella di posta.

2. Se si dispone di un altro indirizzo e-mail, si prega di fornirlo al nostro team di assistenza all'indirizzo support[at]kamlife.com. È possibile contattare il nostro staff di assistenza anche telefonicamente.

Cosa aspettarsi da una consulenza online?

I nostri consulenti non sostituiscono la visita del medico. Tuttavia, il nostro servizio di assistenza è in grado di descrivere le caratteristiche di un prodotto specifico e di aiutare a chiarire eventuali dubbi sul processo di ordinazione.

È legale vendere online farmaci senza prescrizione medica?

Le nostre farmacie sono ufficialmente autorizzate a spedire farmaci in tutto il mondo e lavorano con farmacisti autorizzati che forniscono assistenza farmaceutica professionale. Tutti i farmaci provengono da grossisti farmaceutici legittimi, garantendo la stessa qualità di una farmacia fisica.

Qual è la differenza tra farmaci originali e generici?

A differenza dei produttori di farmaci originali, i produttori di farmaci generici non devono sostenere costi per la ricerca, lo sviluppo, i test e la pubblicità. Una volta scaduto il brevetto del farmaco originale di marca, altre aziende possono produrre questi farmaci senza costi elevati, acquistando solo la formula chimica. Il risultato è un prodotto di alta qualità a un prezzo ragionevole.

Perché i farmaci generici sono più economici degli originali?

I farmaci generici sono più economici grazie al sistema dei brevetti. La maggior parte dei farmaci è protetta da brevetti che durano fino a 17 anni. Durante questo periodo, solo l'azienda che ha sviluppato il farmaco può venderlo, coprendo i costi di sviluppo. Quando il brevetto scade, altre aziende possono chiedere il permesso di distribuire una versione generica del farmaco, spesso offerta a un prezzo inferiore del 50-80% rispetto all'originale.

Posso restituire i miei farmaci?

No. La legge federale ci vieta di accettare restituzioni di farmaci con obbligo di prescrizione. Se un pacco viene danneggiato o non consegnato, provvederemo a rispedire l'ordine a nostre spese o a fornire un risarcimento.

Come posso ottenere un bonus gratuito per gli ordini ripetuti?

Ai nostri clienti abituali offriamo offerte speciali via e-mail. Più frequentemente ordinate, più sarete informati!

Qual è la qualità dei farmaci generici?

I farmaci generici sono considerati "terapeuticamente equivalenti" al prodotto originale. Devono contenere la stessa quantità di principi attivi e dimostrare la stessa velocità di assorbimento nel flusso sanguigno. Anche se la versione generica può differire per colore o forma dall'originale, queste differenze non influiscono sull'efficacia del farmaco e sono dovute solo a ragioni commerciali o legali.